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Términos y condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web y servicios de MULTISUSPENSIÓN (en adelante “la Empresa”), así como la política de privacidad aplicable a los datos personales que sean suministrados por los usuarios.
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes términos.

2. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la Empresa informa que:

Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para el desarrollo de las actividades comerciales, la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales, la gestión administrativa y el envío de información de interés.
El tratamiento de datos incluirá recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión, de acuerdo con las finalidades descritas.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión enviando una solicitud al correo ventas@multisuspension.com.

3. Retiro, cancelación de servicios y transacciones financieras

La Empresa podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, retirar o suspender servicios por causas técnicas, legales, contractuales o de seguridad.
Las transacciones financieras realizadas a través de nuestros canales son procesadas de manera segura. La Empresa no almacena información sensible como números de tarjetas de crédito o contraseñas bancarias.
Las devoluciones o reembolsos estarán sujetos a las políticas comerciales vigentes.

4. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por daños directos o indirectos derivados de errores involuntarios en la información publicada, ni por la interrupción temporal del sitio web ocasionada por mantenimientos, fallas técnicas, ciberataques o causas de fuerza mayor.
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Todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitado a textos, logotipos, diseños, imágenes, catálogos y marcas, es propiedad de la Empresa o de sus legítimos titulares, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.
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7. Suspensión y deshabilitación de cuentas

La Empresa podrá suspender o eliminar la cuenta de un usuario sin previo aviso en caso de incumplimiento de estos términos, actividades fraudulentas, suplantación de identidad o cuando lo exija la autoridad competente.

8. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política y los Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

9. Legislación aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de [Ciudad].

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Política de devolución y reembolso

En MULTISUSPENSIÓN S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ciertas circunstancias es posible que requieras devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, se detallan nuestras condiciones y procedimientos.

1. Plazo para la devolución

El cliente dispone de un plazo de siete [7], días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no será posible procesar la solicitud, salvo que exista una garantía vigente y aplicable.

2. Estado del producto para la devolución

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, empaques originales, manuales y sellos de seguridad intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados, usados o dañados por manipulación inadecuada.

3. Motivos aceptados para la devolución

Producto dañado durante el transporte.
Producto equivocado recibido en comparación con la orden de compra.
Defecto de fabricación detectado antes de la instalación.

4. Proceso para iniciar una devolución

Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro del plazo indicado, proporcionando:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Descripción y fotos del producto.
- Motivo de la devolución.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, te indicará los pasos para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Los costos de transporte correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso de fábrica.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo de [5 a 10 días hábiles].
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
En caso de compras con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria emisora.

6. Detalles de contacto

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